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千问办公发布多人工作台，重写企业软件的最后一公里
摘要
作者｜Cynthia 编辑｜郑玄 2026 年 2 月 3 日，由 Anthropic 带头，华尔街替 SaaS 写好了讣告。 几天前，Anthropic 正式官宣把 Claude Cowork 的插件能力扩展到法律、销售、金融等知识工作。与普通聊天机器人不同，这些插件可以携带部门工作流、调用外部工具和数据，并按照预设规则完成一段具体工作。 市场很快把这种能力翻译成了另一个词：替代。2 月 3 日，高盛一篮子美国软件股单日下跌 6%；彭博统计，当天软件、金融服务和资产管理相关股票合计蒸发约 2850 亿美元。一天之后，Wind 香港 SaaS 指数又下跌 6.39%，板块总市值缩水近 150 亿港元。 七个月后，这个问题又进一步从资本市场蔓延到了产品端。 9 月 7 日，千问办公上线多人工作台。用户不再先选择我要做 CRM 或者我要做项目管理，只要说清有哪些角色、每个人要做什么、需要保存哪些数据。系统据此生成一个可以在线发布的协作应用，带角色权限、云端数据库和管理后台，最多支持百人同时在线。 「千问办公」产品首页 在这背后，数据库、权限、后台、状态流转这些过去构成一套专业企业软件的基本零件，开始由 Agent 根据一段业务描述临时组装出来。 而这，也让这 SaaS 与企业办公 Agent 之间的关系变得更加微妙：过去二十年，SaaS 解决了一个巨大的问题：寻找企业办公的公约数，然后将软件低成本复用，统一升级、云端部署、订阅收费，软件公司的边际交付成本因此大幅下降。 但它始终没有彻底解决另一个问题：软件怎么低成本地适配一家具体公司甚至一段具体的业务流程。但办公 Agent 做到了。 01 国产 SaaS，为什么 20 年了还没爆发？ 中国 SaaS 大概是科技行业里最擅长过元年的赛道。 至少在 2007 年前后，SaaS 就已经逐渐在国内成为显学。那时中国管理软件市场还是一个很有江湖气的世界：南金蝶、北用友。两家公司从财务软件一路打到 ERP，全国铺销售、实施和服务团队。 到了 2015 年，伴随移动互联网、云计算和资本进入，行业再次迎来公认的大规模扩张期，中国 SaaS 市场规模就已经达到 10.5 亿美元，同比增长 30%。研究机构们，后来也将这一年称为中国 SaaS「元年」。 最近一次，则是疫情催化下，2021 年企业服务融资再度火热，媒体又一次开始讨论「新的 SaaS 元年」。到 2023 年，中国 SaaS 市场规模已经达到 581 亿元，仍然同比增长 23.1%；但另一边，从 2021 年至 2023 年，SaaS 投融资事件数量减少了 71%，融资金额下降 85%。 元年复元年背后，企业数字化需求从来没有消失，只是行业一次又一次高估了需求增长转化成软件规模化利润的速度。 原因就藏在 SaaS 最漂亮的商业模型里。 SaaS 的经济性建立在复用上。同一套产品卖给第一百家公司和第一万家公司，研发投入不需要同步扩大一百倍。但企业越大，组织结构、审批制度、行业规则和历史系统往往越复杂。 所以中国 SaaS 长期真正卡住的，并不是企业愿不愿意数字化，而是一组很难同时成立的条件：客户希望软件越来越懂自己，软件公司却只有让客户尽量使用同一套东西，才能拥有最理想的规模经济。 这也是为什么过去二十年里，企业软件一直在不断寻找标准化和个性化之间的新接口。配置项越来越多，开放 API 出现，PaaS 兴起，随后又有低代码、无代码。技术路线不断变化，背后其实始终在解决同一个问题：一家公司的特殊之处，究竟由谁负责翻译成软件？ 过去，这份翻译工作主要由实施顾